Domeinnaam nog beschikbaar? www. .

Service Level Agreement


Service Level Agreement (SLA), ook wel bekend als Diensten Niveau Overeenkomst (DNO), is een overeenkomst tussen een Web://Xtra en u als klant waarbij een minimaal aanvaardbaar serviceniveau wordt vastgelegd.

Voor bepaalde websites en applicaties is het wenselijk om zo snel mogelijk weer in bedrijf te zijn na
een eventuele storing. Voor dit soort situaties heeft Web://Xtra een aantal Service Levels in het leven geroepen die wij u graag aanbieden.

Deze diensten gaan verder dan de al uitstekende dienstverlening die iedere WebXtra klant ontvangt.
Voorop gesteld staat dat iedere klant een goede dienstverlening mag verwachten.
Echter in sommige situaties kan het zo zijn dat het wenselijk is om bepaalde garanties op dit gebied overeen te komen.

Dit kan zijn omdat u zelf korte reactietijden wilt of omdat uw klant dat van u varwacht.


(Reseller) Webhosting & Hosted Exchange/Office

De volgende SLA's worden geboden op de (Reseller)Webhosting & Hosted Echange/Office diensten van Web://Xtra.

Beste Effort - Standaard
U kunt zich wenden tot onze helpdesk voor vragen omtrent problemen die zich voordoen op de servers.
Uiteraard kunt u zich ook wenden tot onze helpdesk voor vragen over de door u afgenomen diensten.
Ondersteuning op het instellen van e-mail en/of ftp clients wordt alleen online geboden. Met online wordt bedoeld via onze Web://Site, Veel Gestelde Vragen en Hulpmiddellen.
Ondersteuninge bij het instellen en gebruik van scripts (.htaccess / PHP / Perl etc.) wordt eveneens niet geboden door onze helpdesk, vanwege de grote diversiteit in scripts is dit niet mogelijk.
Er is geen gegarandeerde reactietijd op storingen, over het algemeen binnen 24 uur. Telefonische ondersteuning wordt niet geboden. Klanten met een Premium SLA of SLA 1 t/m 6 krijgen altijd voorrang wanneer deze contact met ons opnemen.

Premium - Uitgebreid
De ondersteuning van de Premium SLA gaat verder dan de Beste Effort SLA. U kunt zich naast vragen over uw afgenomen dienst ook wenden tot onze helpdesk over vragen met betrekking tot uw e-mail- en/of FTP client. Support bij het instellen en gebruik van scripts  (.htaccess / PHP / Perl etc.) wordt niet geboden, vanwege de grote diversiteit in scripts is dit niet mogelijk. Alle diensten waarop een Premium SLA geldt hebben een uptime en beschikbaarheids garantie welke vermeld staat bij het product. Wordt deze uptime niet gehaald, dan ontvangt u het abonnementgeld van die maand terug. Tevens kunt u gratis 30 minten per maand gebruik maken van onze Remote Hands dienst om uw email adressen of FTP cliënt in te (laten) stellen. Wanneer u een Premium SLA af neemt dan wordt u met voorrang te woord gestaan. Reactietijd op storingen binnen 8 kantooruren. U kunt enkel tijdens kantooruren verstoringen melden.

De Premium SLA is standaard inbegrepen bij onze Executive Webhosting en Hosted Office diensten en als extra optie verkrijgbaar bij onze Reseller Webhosting en Hosted Exchange diensten.


Dedicated /  Virtual Private / Colocatie Servers


De volgende SLA's worden geboden op de Dedicated Server, Virtual Private Server en Colocatie diensten van Web://Xtra.

Service Level Omschrijving
SLA 0
(Standaard)
Best effort SLA, geen gegarandeerde reactietijd op storingen, over het algemeen binnen 24 uur.
Inbegrepen zijn:
  • Hardware support
  • U wordt niet met voorrang te woord gestaan.
  • SLA 1 Als SLA 0 echter:
  • reactietijd op storingen binnen 8 kantooruren;
  • 99,4 % netwerk & stroom uptime per maand;
  • Inclusief Linux of Windows maintenance;
  • 30 minuten extra Linux of Windows Support per maand;
  • Inclusief Monitoring;
  • U wordt met voorrang te woord gestaan.
  • SLA 2 Als SLA 0 echter:
  • reactietijd op storingen binnen 8 uur 24 uur / dag;
  • 99,5 % netwerk & stroom uptime per maand;
  • Inclusief Linux of Windows maintenance;
  • 1 uur extra Linux of Windows Support per maand;
  • Inclusief Monitoring;
  • U wordt met voorrang te woord gestaan.
  • SLA 3 Als SLA 0 echter:
  • reactietijd op storingen binnen 6 uur 24 uur / dag;
  • 99,6 % netwerk & stroom uptime per maand;
  • Inclusief Linux of Windows maintenance;
  • 2 uur extra Linux of Windows Support per maand;
  • Inclusief Monitoring;
  • U wordt met voorrang te woord gestaan.
  • SLA 4 Als SLA 0 echter:
  • reactietijd op storingen binnen 4 uur 24 uur / dag;
  • 99,7 % netwerk & stroom uptime per maand;
  • Inclusief Linux of Windows maintenance;
  • 4 uur extra Linux of Windows Support per maand;
  • Inclusief Monitoring;
  • U wordt met voorrang te woord gestaan.
  • SLA 5 Als SLA 0 echter:
  • reactietijd op storingen binnen 2 uur 24 uur / dag;
  • 99,8 % netwerk & stroom uptime per maand;
  • Inclusief Linux of Windows maintenance;
  • 8 uur extra Linux of Windows Support per maand;
  • Inclusief Monitoring;
  • U wordt met voorrang te woord gestaan.
  • SLA 6 Als SLA 0 echter:
  • reactietijd op storingen binnen 1 uur 24 uur / dag;
  • 99,9 % netwerk & stroom uptime per maand;
  • Inclusief Linux of Windows maintenance;
  • 12 uur extra Linux of Windows Support per maand;
  • Inclusief Monitoring;
  • U wordt met voorrang te woord gestaan.

  • (Extra) diensten Omschrijving
    Hardware support
    (alleen van toepassing bij dedicateden virtual private servers)
    Bij defecte hardware worden geen materiaal- en arbeidskosten in rekening gebracht. Tevens wordt er voldoende hardware op voorraad gehouden om defecte hardware zo snel mogelijk te kunnen vervangen.*
    Linux maintenance
    (alleen van toepassing bij dedicateden virtual private servers)
    Op verzoek installatie van security updates en de laatste versies van de standaard aangeboden software in de repository van het OS.
    Software die, onder andere, niet onder de standaard maintenance valt is: alle client software (bijvoorbeeld als een internet explorer versie niet werkt met een bepaalde site), alle niet standaard software en software welke vanaf source gebouwd zijn.
    Windows maintenance
    (alleen van toepassing bij dedicateden virtual private servers)
    Op verzoek installatie van security updates en installatie van laatste versies van de standaard aangeboden software in Windows Update.
    Extra Linux Support Voor alle vragen die buiten de Linux maintenance vallen.
    Extra Windows Support Voor alle vragen die buiten de Windows maintenance vallen.
    Monitoring
    Vanaf SLA 1 bestaat de mogelijkheid om (klantspecifiek voor een meerprijs) monitoringing toe te passen. Hiermee kunnen bijna alle gewenste processen gecontroleerd worden op de juiste werking. Bij problemen kunnen dan automatisch E-mails en eventueel SMS berichten verstuurd worden.
    SMS bericht /stuk Er kunnen automatisch SMS berichten verstuurd worden wanneer uw server niet reageert. Voor ieder SMS bericht betaalt u een vast bedrag per bericht.
    *CPU en geheugen vallen hier buiten, vanwege de prijsfluctuatie van deze onderdelen. Web://Xtra houd zelf geen onderdelen op voorraad, dit wordt verzorgd door onze leveranciers, hierover zijn afspraken gemaakt met de leveranciers in de vorm van een SLA welke de beschikbaarheid van onderdelen binnen 24 uur garandeert. Web://Xtra biet een gelijkwaardig of beter alternatief aan (als noodoplossing) in het geval dat hardware niet binnen 24 uur gerepareerd kan worden

    Prijzen

    Onderstaande aantrekkelijke tarieven zijn toepasbaar op colocation en alle dedicated servers van WebXtra. Deze bieden u zekerheid en geen verrassingen achteraf!

    Services Per stuk Per uur Maandelijks
    SLA 0
    --
    v.a. € 65,00
    Gratis
    SLA 1 t/m 6
    --
    -- Vanaf € 25,00
    Afhankelijk van dienst.
    Hardware support
    --
    INBEGREPEN
    --
    Linux maintenance
    --
    INBEGREPEN
    vanaf SLA 1
    --
    Windows maintenance
    --
    INBEGREPEN
    vanaf SLA 1
    --
    Extra Linux support
    --
    Vanaf € 65,00
    --
    Extra Windows support
    --
    Vanaf € 65,00
    --
    Klantspecifieke Monitoringing
    Prijs op aanvraag
    --
    --
    SMS bericht / stuk
    € 0,20
    --
    --

    Wilt u nog meer zekerheid? Vraag ons vrijblijvend naar de mogelijkheden. Wij adviseren tevens om gebruik te maken van onze degelijke online backup diensten, zodat uw data niet verloren kan gaan!

    Onderhoud


    Onderhoud valt niet onder de uptime garantie mits:
    - Het onderhoud minimaal 3 dagen van te voren is aangekondigd op de website;
    - Het dagelijkse onderhoud betreft tussen 2 en 7 uur 's ochtends;
    - Het spoedonderhoud betreft wat de veilige werking van de servers/diensten ten goede komt.

    Uitgesloten van de uptime garantie zijn:
    - Kabelbreuken door grondwerkzaamheden;
    - Storingen door of als gevolg van (terroristische) aanslagen; 
    - Waterschade door en/of als gevolg van overstromingen;
    - Storingen door en/of als gevolg van brand(schade);
    - Storingen door en/of als gevolg van ongelukken met een (zweef)vliegtuig.

    algemene voorwaarden | disclaimer | privacy policy |© Copyright 2004-2012 Web://Xtra